Questions fréquentes

Sélectionnez votre fragrance, ajoutez-la au panier et suivez les étapes de paiement sécurisé jusqu’à la confirmation de commande.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Pour les commandes supérieures à 80€, nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais via notre prestataire Alma.

Oui. Tous les paiements sont entièrement sécurisés via Shopify. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Une fois la commande confirmée, elle est immédiatement transmise à notre équipe logistique. Toute modification ou annulation n’est donc pas garantie. Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais.

Pour chaque commande nous vous offrons un échantillon pour tester votre parfum et deux échantillons au choix pour découvrir de nouvelles fragrances. Nous ne pouvons pas expédier un seul échantillon, mais vous pouvez essayer nos parfums grâce à nos offres découverte. Pour tout achat d'un set échantillon, un code de réduction du montant du set vous sera ensuite envoyé pour confirmer votre découverte.

Les délais varient selon la destination et le mode d’expédition, de 24–48h en express à quelques jours ouvrables à l’international.

Pour plus de détails, consultez notre page Livraison & Retours.

Nous proposons la livraison dans de nombreux pays :

EUROPE

Allemagne - Andorre- Autriche - Belgique - Bulgarie - Chypre - Croatie - Danemark - Espagne - Estonie - Finlande - France - Grèce - Hongrie - Irlande - Italie - Lettonie - Liechtenstein - Lithuanie - Luxembourg - Malte - Monaco - Monténégro - Norvège - Pays-Bas - Pologne - Portugal - Roumanie - Royaume-Uni - Serbie - Slovaquie - Slovénie - Suède - Suisse - Tchéquie - Ukraine.

MOYEN ORIENT

Émirats Arabes Unis - Qatar

AMÉRIQUE DU NORD

États-Unis - Canada

Oui sauf pour les commandes expédiées en Suisse, Norvège, Royaume-Uni, Émirats Arabes Unis, Qatar et Canada, le règlement de taxes locales est exigé à réception.

Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition de votre commande.

Pour vous offrir la meilleure expérience possible, plusieurs options de livraison vous sont proposées.

En France métropolitaine, plusieurs modes de livraison s’offrent à vous :

• Livraison en point de retrait : Mondial Relay, votre commande est livrée dans les 5 à 8 jours ouvrables après sa préparation. Vous avez 5 jours pour la récupérer. Les frais de livraison s'élèvent à 3,9€ et sont offerts dès 60€ d'achat.
• Livraison standard : assurée par Colissimo, votre commande est livrée sous environ 3 jours ouvrés après expédition. Les frais de livraison de 6,5€ vous sont offerts à partir de 180€ de commande.
• Livraison express : via Chronopost, pour une réception sous 1 à 2 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus). Les frais s’élèvent à 12€.
• Click & Collect : Du lundi au vendredi de 12h à 14h et de 14h30 à 19h au 44 Rue du Bac, 7e arrondissement. Veuillez attendre le mail de confirmation avant de venir récupérer votre commande. Votre commande est préparée dans la journée et un e-mail vous informe dès qu’elle est prête. Vous disposez alors de 6 jours pour venir la retirer en boutique, sans frais supplémentaire.
• Livraison par coursier dans la journée pour toute commande passée avant 12h du lundi au vendredi. Uniquement à Paris intramuros.

À l’international :

Pour connaître les options de livraison à l’international, rendez-vous sur nos sites dédiés via le sélecteur de pays en bas à gauche de votre écran (sur ordinateur) ou en pied de page (sur mobile).

États-Unis :

• Economy : livraison en 5 à 8 jours ouvrables. Les frais de livraison sont de $12 offerts, dès $165.
• Standard : livraison en 3 à 4 jours ouvrables. Les frais de livraison sont de $18, offerts pour toute commande supérieure ou égale à $165.
• Express : livraison en 1 à 2 jours ouvrables. Les frais de livraison sont de $50, offerts dès $300.

Nous vous invitons à opérer quelques vérifications :

• Consulter votre boîte aux lettres
• Vérifier auprès de votre gardien(ne)
• Demander à vos voisins, qui l’auront peut-être réceptionné à votre place

Si votre colis reste encore introuvable, notre Service Relations Clientèle est à votre écoute pour vous accompagner. 

Contactez-nous

Vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la réception pour demander un retour. Les produits ne doivent pas être ouverts, utilisés, ou endommagés et retournés dans leur emballage d’origine (sauf emballage cadeau) avec les accessoires éventuels. Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous écrire à alfred@dorsay.com en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge de D’ORSAY (France uniquement). Dès réception de votre retour, nous procéderons à un remboursement sur la carte utilisée lors de l'achat. Le délai de traitement est de 2 à 6 jours.

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement initial. Il peut nécessiter un délai supplémentaire de 2 à 3 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte selon votre établissement bancaire. 

Une création personnalisée est unique… et donc définitive. Conformément à notre politique de retour, les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés, ni échangés.

Non, les kits échantillons ne sont pas repris.

Tous les parfums et créations de la Maison D’ORSAY sont conçus et fabriqués en France. Les fragrances sont élaborées entre Paris et Grasse, puis conditionnées sur place. Les verres ont fait l’objet d’une fabrication dédiée entre la Normandie et les Hauts-de-France. Les objets en laiton massif dans un atelier joaillier du Doubs.

La palette d’un parfumeur est toujours composée d'ingrédients naturels et d’ingrédients synthétiques. Les ingrédients synthétiques permettent par exemple de reproduire des notes insaisissables comme par exemple la violette dont l’odeur est connue pour s’échapper au moment où on la sent, ils permettent aussi au parfumeur d’apporter une singularité unique à une note de base.

Nos Ingrédients sont d’origine responsable. Les produits ne sont jamais testés sur des animaux. Nos packaging sont eux réalisés en France à partir de papier provenant de ressources durables garanties par le Forest Stewardship Council.

Certaines fragrances historiques ont été retravaillées et modernisées. Vous pourrez en retrouver certaines dans notre gamme héritage.

Vous pouvez également nous écrire pour plus de renseignements.

L’Eau de Toilette Tilleul, historiquement crée en 1915 est désormais présentée sous le nom de Vouloir être ailleurs. C.G. Réinventé par Olivia Giacobetti en 1995, Vouloir être ailleurs. C.G. est un véritable parfum de réconfort et de tendresse, il demeure l'un des best-sellers de la Maison. Avec ce parfum, vous pourrez prendre tout le temps du monde et ne ferez pas fuir le bonheur. Vous pouvez retrouver cette fragrance sur notre site ou dans notre boutique rue du Bac.

Le Chevalier d’Orsay est une création de 1911, c’est un Hespéridé, Épicé, qui se construit autour d’une fougère ambrée. Ce parfum se rapproche de notre fragrance « C’est toujours agréable d’être attendu. O.W. », un Boisé, Hespéridé, construit autour des notes principales : Citron, Gingembre, Vétiver.

Choisir une fragrance est une expérience personnelle. Nos conseillers sont à votre écoute pour vous accompagner et vous guider dans votre sélection, du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.

Vous pouvez les contacter par email à alfred@dorsay.com ou par téléphone au +33 (0)1 56 43 10 57.